フッキーがお問合せにお答えします

笛吹市では、市民のみなさまのお問合せに関する利便性向上を目的として、市のホームページでAI（人工知能）を活用したチャットボット（自動応答サービス）の運用を2023年3月30日から開始し、2026年10月1日からは生成AIチャットボットとして新しく運用を開始しました。市役所の手続きや制度等に関するお問合せに対して、市のホームページに掲載されている記事を基に、市のイメージキャラクター「フッキー」が対話形式でお答えします。

生成AIチャットボット（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）

生成AIチャットボットの概要

このサービスは、パソコンやタブレット、スマートフォン等から24時間いつでも利用することができます。住民票や戸籍、子育て、ごみの出し方など、市役所の手続きや制度に関するお問合せに対して、生成AIが対話形式で回答し、詳細については笛吹市ホームページの該当ページ等を御確認いただくよう案内します。なお、生成AIチャットボットは学習中のため、お問合せに対してうまく回答できないことがありますが、みなさまの御協力によって少しずつ賢くなっていきますので、お気軽に質問してください。

生成AIチャットボットとは

チャットボット（chatbot）とは、「会話」や「おしゃべり」を意味するチャット（chat）とロボット（robot）を組み合わせた造語で、自動的に会話を行うプログラムのことをいいます。チャットボットによる自動応答の部分に生成AI（人工知能）を活用することで、入力された質問に対して、学習済みの情報に基づいて応答することができます。

あらゆる分野のお問合せに対応しています

妊娠・出産、死去、子育て、住まい、引越し、ごみ、健康・医療、国民健康保険、国民年金、戸籍、住民票、印鑑登録、パスポート、マイナンバー、税、福祉・生活支援、高齢者・介護、学校・教育、雇用・労働、水道、防災、公共施設、都市計画、交通、動物・ペット、消費生活、防犯、消防、人権、市政情報、議会など

• 上記の分野に関することでも、質問内容によってはお答えできないことがあります。
• 個人に限定した質問にはお答えできません。また、質問される際にお名前や住所など個人を特定できる情報は入力しないでください。
• パスポートや運転免許など、笛吹市役所管轄外の業務については、山梨県や警察署など、業務を所管する団体のホームページ等を御案内します。
• 生成AIチャットボットが質問にお答えできない場合は、笛吹市ホームページのトップにある「サイト内検索」を御案内しますので、必要に応じて御利用ください。

このようなときにお使いください

• 夜間や休日など市役所の業務時間外に問合せをしたいとき
• 知りたいことがあるが、ホームページでどのように探せばいいかわからないとき
• 電話よりも、もっと気軽に問合せをしたいとき

生成AIチャットボットの利用方法

• こちらのリンクから生成AIチャットボットにアクセスすることができます。

• 画面下部にある入力ボックスに質問を入力するか、表示されている選択肢をクリックすることで、生成AIチャットボットに質問することができます。
• パソコンでご利用される場合は、質問入力後にエンターキーを押してください。タブレット端末やスマートフォンでご利用される場合は、質問入力後に右の「送信」を押してください。

パソコンでの利用画面

 

タブレット端末、スマートフォンでの利用画面

 

• 入力された質問に対して、フッキーが回答します。さらに詳しい内容について、笛吹市ホームページ等の該当ページを御確認いただくよう案内します。

チャットボット回答例

 

• 質問内容によっては、複数の選択肢を表示します。該当する質問をクリックしてください。

複数選択肢の表示例

 

• いままでの質問と別の質問をしたい場合は、画面右上の「会話を消去」ボタンを押して会話をリセットしてください。（リセットしないで質問を続けた場合、回答が意図しない結果になる可能性があります。）
• 「会話を消去」を実行すると、いままでの質問と回答は全て消えてしまいますので御注意ください。

会話の消去ボタン（画面右上）

回答に対するアンケートのお願い

• 今後のサービス改善の参考とするため、生成AIチャットボット利用後に「問題は解決しましたか？」と表示されましたら、「解決しました」または「回答が違います」のうち、どちらか選択をお願いします。

アンケート表示

 

• チャットボットの回答に関して御意見等がありましたら、「コメント（任意）」に記載してから「OK」ボタンを押してください。特に何もなければ何も入力せず「OK」ボタンを押して閉じてください。

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