笛吹市カスタマーハラスメント対策基本方針について

　本市が目指す市の将来像を実現するためには、職員が資質や能力を高めるとともに、市民をはじめとする行政サービスの利用者等からの意見や要望を真摯に聴きとり、市民等の視点に立って考え、公正かつ公平な行政サービスの提供に努めることが重要です。

　一方で寄せられる意見や要望の中には、職員の人格を否定する言動や脅迫、暴力など、職員の尊厳等を傷つける行為が含まれることがあります。これらの行為は、職場環境の悪化を招くだけでなく、他の市民へのサービス低下を引き起こす重大な問題です。

　本市では、これらの行為から職員を守り、良好な職場環境を確保するとともに、公正・公平かつ質の高い行政サービスを継続的に提供するため、「カスタマーハラスメント対策基本方針（PDF：263KB）」を定めました。

　今後、本方針に則り、カスタマーハラスメントに関して組織一丸となって毅然と対応します。